DNB INTARS

Nekad nedomāju, ka es par šo rakstīšu. Un, ja godīgi, man pat nepatīk, ka tērēju tam tagad laiku. Bet, kopš šī vēstule izsauca zināmu rezonansi sabiedrībā (lasīt feisbukā), ceru tikt galā ar domām par to, noformulējot, kas man personīgi un vairāk pat profesionāli, no zīmola komunikācijas viedokļa radīja jautājumus un pat kaitināja.dnb-vestule

  1. Kas ir Intars?
  2. Ko viņš ir savārījis?
  3. Kāpēc man šitas ir jālasa?
  4. Kāpēc Intars mani uzrunā uz Tu?
  5. Labi, ja mēs esam tik tuvu pazīstami (varbūt, es neatceros), viņam vajadzētu zināt, ka es vairs neesmu klients. Pie tam, viņš atbild par tehnoloģiju jautājumiem.
  6. Kāpēc nevar atfiltrēt klientus no ne-klientiem?
  7. Labi, nevar. Bet var taču uzrakstīt – ja jums šodien viss bija ok, atvainojamies, ka jums šitas jālasa?
  8. Kāpēc visa atbildība tiek uzvelta nabaga Intaram?? Ja jau tā problēma tik traka, vismaz bankas valdes priekšsēdētājs varēja atvainoties komandas vārdā?
  9. Varbūt, šitas ir tīzeris un Intars tagad būs bankas “seja”?

 

Priekšvēsture ir tāda, ka es kādu laiku biju DNB kliente, pirms vairāk kā gada ar banku attiecības pārtraucu, jo tīri izdomāju, ka man dzivē pietiek ar vienu banku. No Jaunumiem e-pastā neatrakstījos un līdz šim man arī tie netraucēja. Kopš vakar saņēmu to vēstuli, notika 2as lietas – padomāju, kas par sviestu un nospiedu Unsuscribe.

Varbūt, reizēm vecā labā formālā atvainošanās, bez liekām detaļām būtu pilnīgi okei. Jo īpaši krīzes situācijās.

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s